Nas Manas Arábia, queremos que a sua experiência seja mágica do início ao fim. A nossa missão é a sua satisfação total.

Compreendemos que, por vezes, um aroma pode não ser exatamente o que imaginava. Por isso, desenhámos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, para que se sinta segura a comprar connosco.

Prazos e Condições Essenciais

Devido à natureza íntima e delicada dos perfumes, temos regras estritas para garantir a qualidade e segurança de todos os nossos produtos.

1. Prazo: Dispõe de 14 dias úteis após a receção da sua encomenda (confirmada pelo registo do transportador) para solicitar uma troca ou devolução.
2. A Regra de Ouro (Estado do Produto): Para que a devolução seja aceite, o produto não pode ter sido aberto, testado ou usado.
   • A embalagem deve estar absolutamente intacta, sem danos, riscos ou sujidade.
   • Todos os selos de segurança, celofane e tampas devem estar inviolados.
   • O produto deve ser devolvido acompanhado da respetiva fatura de compra.

Atenção: Não aceitaremos devoluções de produtos que apresentem qualquer indício de utilização ou violação da embalagem.

Como iniciar o processo?

Se o produto cumpre as condições acima, o processo é simples:

1. Envie-nos um e-mail para [Inserir o vosso email aqui] a solicitar o formulário de devolução, reportando o motivo.
2. Após a validação e resposta da nossa equipa, terá um prazo de 5 dias úteis para proceder ao envio do produto para as nossas instalações, nas condições exatas em que o recebeu.

Custos de Envio e Reembolsos

• Devolução por opção do cliente: Se decidir devolver o produto porque mudou de ideias, os portes de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
• Como é feito o reembolso: Após recebermos e verificarmos o estado do produto, o valor comercial do mesmo será restituído através de um CÓDIGO VOUCHER. Este código será enviado para o seu e-mail e poderá ser descontado na sua próxima encomenda nas Manas Arábia.
• Nota: Os portes de envio da encomenda original não são reembolsáveis.

Enganos e Situações Especiais

• Erro nosso: Se houve um engano da nossa parte no envio do produto, a responsabilidade é inteiramente nossa. Todos os encargos de recolha e novo envio serão suportados pelas Manas Arábia.
• Acertos de valor: Em caso de troca por um produto de valor diferente (superior ou inferior), a nossa equipa indicará os passos para efetuar o acerto necessário.

Garantia de Autenticidade

A sua confiança é fundamental. Reforçamos que todos os produtos disponíveis nas Manas Arábia são 100% ORIGINAIS. Somos revendedores autorizados de todas as marcas que orgulhosamente apresentamos no nosso site.