Trocas e Devoluções
Transparência e Confiança
Trocas e Devoluções
Transparência e Confiança
Nas Manas Arábia, queremos que a sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. A nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes, cumprindo a legislação aplicável e disponibilizando informações claras sobre trocas, devoluções e reembolsos.
Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de 14 dias consecutivos a contar do dia seguinte à receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, deverá enviar-nos uma comunicação inequívoca dentro desse prazo através do email:
Na comunicação, deverá indicar, sempre que possível, o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
Condições dos produtos
Por razões de proteção da saúde e higiene e devido à natureza dos produtos comercializados, os perfumes e outros produtos selados que não sejam adequados para devolução por estas razões poderão não ser devolvidos após terem sido abertos ou após a remoção dos respetivos selos de segurança, quando aplicável.
Nos restantes casos, os produtos deverão ser devolvidos em condições adequadas, evitando qualquer utilização ou manuseamento para além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.
Sempre que possível, os produtos devem ser devolvidos:
- com a embalagem original;
- com os selos de segurança e celofane intactos, quando aplicável;
- sem sinais de utilização ou danos;
- acompanhados dos elementos que permitam identificar a encomenda.
Estas condições não prejudicam os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou que não estejam em conformidade com o contrato.
Como iniciar uma devolução
Para solicitar uma devolução, envie um email para:
No email, indique:
- Nome do cliente;
- Número da encomenda;
- Produtos que pretende devolver;
- Motivo da devolução, quando aplicável;
- Contacto telefónico.
Após recebermos o pedido, a nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de exercer o direito de livre resolução, salvo situações previstas legalmente.
Custos da devolução
Quando a devolução ocorre por decisão do cliente, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, desde que este tenha sido previamente informado dessa responsabilidade.
Quando a devolução resulte de um erro da Manas Arábia, de um produto danificado no transporte ou de falta de conformidade do produto, serão aplicadas as regras legais correspondentes e os custos que legalmente devam ser suportados pela empresa ficarão a cargo da Manas Arábia.
Reembolso
Após recebermos o produto devolvido e verificarmos a sua situação, procederemos ao reembolso nos termos da legislação aplicável.
No exercício do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se o cliente tiver expressamente acordado outro meio de pagamento.
O reembolso será efetuado no prazo legal aplicável. Em determinadas situações, o reembolso poderá ser retido até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
No caso de uma devolução abrangida pelo direito de livre resolução, serão também reembolsados os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de envio normal menos onerosa disponibilizada pela Manas Arábia, não sendo devidos custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara.
Voucher ou crédito em loja: caso o cliente prefira, poderemos disponibilizar um voucher ou crédito para uma futura compra, desde que essa solução seja expressamente aceite pelo cliente.
Produtos com defeito ou não conformes
Se receber um produto com defeito, danificado ou que não corresponda à encomenda efetuada, deverá contactar-nos através de:
Analisaremos a situação e, quando aplicável, serão assegurados os direitos do consumidor previstos na legislação relativa à conformidade dos bens, incluindo as soluções legalmente aplicáveis.
Nestes casos, não serão aplicadas as condições de uma simples devolução por mudança de opinião quando a situação corresponda a falta de conformidade ou erro da nossa parte.
Trocas
Aceitamos pedidos de troca nos termos das condições aplicáveis aos produtos e da legislação em vigor.
Quando a troca resultar de uma opção do cliente, os custos de transporte associados poderão ficar a cargo do cliente.
Se o novo produto tiver um valor superior, poderá ser necessário proceder ao pagamento da diferença.
Se o novo produto tiver um valor inferior, será efetuado o acerto correspondente através do meio adequado e acordado com o cliente.
Quando a situação resultar de erro da Manas Arábia ou de falta de conformidade do produto, serão aplicadas as regras legais correspondentes.
Erros no envio
Se receber um produto diferente daquele que encomendou ou se existir um erro imputável à Manas Arábia, deverá contactar-nos através de:
Após confirmação do erro, a Manas Arábia assumirá os custos que legalmente lhe sejam imputáveis para corrigir a situação.
Garantia de autenticidade
Todos os produtos comercializados na Manas Arábia são adquiridos através dos nossos canais de fornecimento e são comercializados como produtos originais.
A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer questão relacionada com a autenticidade, origem ou características dos produtos.
Contactos
Manas Arábia
Empresária em Nome Individual: Carla Alexandra de Jesus Soares
NIF: 216322723
Rua Helena Felix n.º 9
2820-266 Charneca de Caparica, Portugal
Telefone: +351 934 993 492
Email: encomendas@manasarabia.pt
Para questões relacionadas especificamente com envios e devoluções, também poderá contactar-nos através do número disponibilizado na nossa página de contactos.